Acompanhar pedidos

No painel podemos encontrar a sessão Acompanhar pedidos, acessando Plataforma no menu superior e em seguida Acompanhar pedidos no menu lateral.

Nessa página podemos acompanhar os logs de todos os pedidos dos seus clientes, entendendo com mais precisão como está sendo o processo de compra no seu site.

Filtrar pedidos

Na parte superior da página podemos encontrar um filtro que irá facilitar o seu processo de busca. Nele você poderá filtrar os pedidos através do e-mail do cliente, status do pedido ou um período de datas específico.

Listagem de pedidos

Logo abaixo do filtro você poderá encontrar uma lista com todos os pedidos feitos no seu site, do mais recente ao mais antigo. Nessa listagem podemos encontar alguns campos:

Status: refere-se ao status do processo de compra de um cliente. Nesse campo podemos ter as opções

• Visitante: Quando um cliente apenas visita o site.
• Abandonado: Quando o cliente passa por etapas do pedido mas por algum motivo abandona a compra.
• Sucesso: Quando uma compra é totalmente finalizada.
• Em andamento: Quando o processo de compra está em andamento mas ainda não foi finalizado.
• Erro: Quando acontece algum erro no processo do pedido.
• Cancelado: Quando por algum motivo o pedido do cliente foi cancelado.

Criado: data e hora do primeiro log do pedido.

Última atualização: data e hora do último log referente ao pedido.

Cliente: e-mail do cliente.

Transação: em casos de sucesso esse campo será visível, permitindo que você acesse e veja detalhes da transação daquele pedido.

Podemos acessar também em cada pedido os seus Detalhes, através do botão localizado à direita do card:

Nos detalhes do pedido visualizamos de maneira bem intuitiva as etapas percorridas pelo cliente desde o momento do login, como criação/seleção de um endereço, seleção do método de envio, escolha do metódo de pagamento, erros ao gerar o pedido, pagamentos não aprovados no cartão de crédito, pagamentos via pix não realizados, entre outros. Com esses detalhes você pode ter um panorama completo do passo a passo realizado por seu cliente!